(Billederne er fra vores gode Airbnb-oplevelse i Japan – bare for at opveje det negative indlæg lidt 😉 )
Vi har efterhånden benyttet Airbnb en del gange siden vi opdagede det tilbage i 2011. Vi har brugt det i USA (mange gange), Bolivia, Polen m.fl. Alle gange har været en positiv oplevelse, og vi har nydt at bo lidt mere hjemligt end hvad man ellers gør på hostels og hoteller.
Når man bor via Airbnb, bliver man inviteret ind i folks hjem. Mange gange lærer man værten at kende og får på den måde en relation til værten – omend oftest en kort. Derudover er der selvfølgelig nogle kulturforskelle man skal tage hensyn til når man bor hos en privatperson på den anden side af jorden.
Sidst vi brugte Airbnb var i Japan, hvor vi først boede i Takasaki og sidenhen i Hakone (tæt på Mount Fuji). Oplevelsen i Takasaki var rigtig god. Vi kom helt tæt på det mindre turistede Japan og fik lidt mere kontakt med de lokale end vi gjorde i Tokyo.
Desværre var det en helt anden oplevelse i Hakone. Inden vi bookede, tjekkede vi ellers op på hvem værten var (som vi altid gør), og han har 3-4 boliger i området og har fået rigtig meget positiv feedback, så det var et godt tegn. Værten var også utrolig sød. Han tog imod os da vi ankom og havde endda sørget for fødselsdagskage og juice fordi jeg havde haft fødselsdag dagen inden vi ankom. Vi følte os virkelig velkomne. Efter han var taget afsted, fik vi mulighed for at kigge os rundt, og der gik det op for os at der slet ikke var blevet gjort rent efter de forrige gæster. Det der ventede os var:
- Brugte gryder og service i køkkenet, stadig med madrester på samt madrester i håndvasken.
- Fedtet køkkenbord med tydelige pletter efter madlavning
- Muggen frugt i køleskabet
- Møgbeskidt gulv – fyldt med jord og nogle steder direkte klistret
- Et ikke rengjort toilet
- Hår i badekaret og i håndvasken
- Store skimmelpletter forskellige steder i badeværelset
- Afklippede negle i håndvasken og på badeværelsesgulvet
- Så meget hår i gulvafløbet (+ noget der ligner et hygiejnebind eller forbinding), at det blokerede, så vandet ikke kunne løbe ud
- Beskidt sengetøj (og heller ikke noget nyt at skifte til – dog var sengen blevet redt). Der var hår og blodpletter på madras, pude og dyne (højst sandsynligvis (og forhåbentlig) efter myggestik, da der var myg over det hele)
- Internet der ikke virkede 75% af tiden, men værten gjorde dog alt hvad han kunne for at afhjælpe det
Vi kunne sagtens tilføje mere til listen, men jeg synes det giver et meget godt billede af oplevelsen. Det kostede 500 kr. per nat, så det var jo ikke fordi det var specielt billigt. Udover prisen for overnatningen, bliver der endda trukket et gebyr for rengøring, hvilket er meget normalt, men ikke særlig fair hvis der så ikke bliver gjort rent.
Nu kommer dilemmaet så: Vi tog kontakt til Airbnb for at fortælle om vores oplevelse, men hjælpen fra deres side er ikke-eksisterende. De er desværre ligeglade og har meldt ud at det er vores eget problem. Ifølge deres hjemmeside skulle de ellers have en kundesupport i verdensklasse, men hvis man har haft en dårlig oplevelse, må man åbenbart sejle i sin egen sø. Hvis der var problemer med boligen, skulle vi kontakte værten direkte og blande dem udenom. Vi havde håbet på at de i det mindste kunne hjælpe med at formidle kritikken videre til værten – for hvordan skriver man lige til verdens sødeste vært at man synes hans hjem var ret klamt?
Hvad havde I gjort hvis I var i vores situation – havde I skrevet til værten? Og hvis ja, hvad havde I skrevet? Dem der lejer hans bolig(er) i fremtiden risikerer jo at få samme oplevelse som os, men samtidig er det svært at få sig selv til at skrive en sådan besked – uanset hvordan man pakker det ind. Er det bare os der er lidt konfliktsky når det kommer til sådan noget?
Det skal ikke være nogen hemmelighed at vi er utrolig skuffet over Airbnb’s håndtering. For hvis de ikke engang vil hjælpe med at formidle kritik af boligernes renlighed, hvordan håndterer de så hvis der er noget mere alvorligt galt?! Det er utrolig ærgerligt at sådan en oplevelse kommer til at overskygge de gode oplevelser vi har haft.
12 kommentarer
Hej med jer. Forstår at det var i Japan og ikke nu forhåbentlig? Så er det jo svært at gøre noget. Men i har jo trods alt gjort noget bare ved at skrive det på bloggen. Det bedste ville ha været at konfrontere værten med alt det beskidte straks. Uanset om han virkede flink. Håber i har det fint nu det ser godt ud. Kh birte og robert
Jo, det var heldigvis i Japan. Vi tager bare først emnet op nu fordi Airbnb har taget lang tid om at svare. Vi kunne ikke komme i kontakt med værten de første 2 dage og da han boede en times kørsel væk (uden at vi havde adressen), var det lidt svært med kontakten. Vi kunne selvfølgelig have tjekket det hele inden han gik, men i første omgang så det fint nok ud. Det var først da vi kom ud i køkkenet og badeværelset at det for alvor gik op for os.
Vi håber også I har det godt og nyder det sidste af jeres ferie 🙂
Jeg ville bare give ham en kritisk evaluering i forhold til rengøring så fremtidig lejere kan se risikoen og så kan det være han også ændre på det. Mit indtryk fra andre er at airbnb kun gør noget hvis der er noget helt galt og ikke ved småting. Lige med rengøring tror jeg altså også jeg ville sige der til udlejerne med det samme egentlig.
Problemet med Airbnb’s evalueringer er bare at når man giver stjerner for renhed, så tæller det ikke så meget når værten i forvejen har mange positive anmeldelser. Vi gav ham 1 stjerne for renhed, så han gik fra at have 5 stjerner til til 4,5. Så skulle man selvfølgelig skrive i teksten hvor beskidt det var, men da man har begrænset tid til at anmelde og eftersom vi afventede svar fra Airbnb, så kommenterede vi ikke på renheden i anmeldelsen (udover at give ham 1 stjerne ud af 5 mulige for rengligheden). Men jeg synes nu egentlig ikke det er en småting når man skal sove i sengetøj med blod- og andre mystiske pletter som jeg slet ikke tør tænke på hvad var, skrubbe andre folks afføring af toilet og toiletbræt og rense afløb fra hår, hygiejnebind og negle før man kan komme i bad. Slet ikke for 500 kr. per døgn. 😉
Super ærgerligt at I skulle have en uheldig oplevelse. Der er vel ikke så meget for kundeservice at gøre. I skal vel bare lægge en sandfærdig vurdering af jeres ophold og det er dét. Jeg kan godt forstå, at I ikke vil såre værten, nu hvor han rent faktisk var utrolig rar, men I skal huske på, at det ikke er kritik af ham som person, men blot kommentarer på jeres oplevelse. I kan jo skrive direkte til ham og sige, at I var utrolig glade for jeres velkomst og at I ønsker ham alt det bedste med hans Airbnb-forretning, men at I synes det var uprofessionelt at overlade hjemmet til jer uden at der var rengjort. I fremtiden vil I opfodre ham til at dobbelttjekke og sørge for at alting er klargjort til gæsterne ankommer, således han undgår problemer med fremtidige gæster.
Det er super ærgerlig oplevelse, men det værste for os er egentlig Airbnb’s ligegyldighed overfor det. Vi har ikke efterspurgt penge retur eller noget i den stil – men udelukkende bedt dem om at de kontakter værten og fortæller ham at en af hans gæster har kommenteret på renhed, så han kan være opmærksom på det fremover. Men ja, hvis man nu skrev til ham og skrev det på en meget sød måde, så ville det nok være den bedste mulighed 🙂 Det er bare utrolig svært når man står i situationen og han var så sød som han var :/
Problemet med Airbnb’s anmeldelser er bare at når man giver stjerner for renhed, så tæller det utrolig lidt hvis han i forvejen har mange gode anmeldelser. Vi gav ham 1 stjerne ud af 5 mulige, så nu har han 4,5 i stedet for 5 – så det gør ikke det store. Så skulle man selvfølgelig have skrevet hvor beskidt der var, men da anmeldelserne skal skrives indenfor en begrænset tid og vi stadig ventede på svar fra Airbnb, så valgte vi kun at kommentere på ham som vært og så gav vi ham bare 1 stjerne for renheden.
ØV en træls oplevelse 🙁 Har kun haft gde indtil videre – og skal afsted til Rom i morgen, hvor vi også har lejet os ind igennem Airbnb.
Jeg ville nok forsøge at tage fat i værten, måske lægger en føler ud ala “Er vi tjekket ind for tidligt? Kan se der ikke er gjort rent”. Man kan sige det på mange måder, og en klage kan også formidles relavtivt pænt… selvom det virkelig lyder klamt det I stod med :confused:
Det som I dog kan gøre er, at nævne disse ting i anmeldelsen? Gjorde I det? Så andre ikke ender i samme situation. Værten er muligvis rigtig sød, men det er jo ikke helt okay at betale 500 kr/nat + rengøringsgebyr for et værelse/et hjem som på ingen måde er rent.
Vi har nemlig også kun haft gode oplevelser indtil videre, så det er super ærgerligt at det bliver ødelagt. Det der er værst er egentlig oplevelsen af at Airbnb er fuldstændig ligeglad. De skriver på deres hjemmeside at hjemmene skal leve op til deres kvalitetsstandarder indenfor renhed, sikkerhed osv., men når det så kommer til stykket, så lukker de helt af. Det var ikke engang fordi vi ønskede penge retur – vi bad dem bare om at formidle vores oplevelse videre til vores vært, så han var opmærksom på det fremover.
Problemet var også at vi ikke kunne komme i kontakt med vores vært de første to dage ud af de fire dage vi boede der. Han boede en times kørsel derfra og vi havde ikke hans adresse og da hverken internettet eller vores telefoner virkede.
Vi gav ham en anmeldelse hvor han fik 1 stjerne for renhed, men vi kommenterede ikke på det i selve anmeldelsen. Vi havde kontaktet Airbnb og ærlig talt havde vi regnet med at det ikke ville være et problem at få dem til at kontakte ham direkte. Men deres kundeservice var direkte arrogant. Det gør bare at man bliver utryk ved at bruge dem igen – for hvis de ikke engang vil kontakte en vært med bemærkninger fra tidligere gæster, så tror jeg ikke der er meget hjælp at hente hvis det går helt galt :/
Det var da træls! Har I overvejet at skrive et surt opslag på AirBnB’s facebookside? Det har i hvert fald hjulpet mig i nogen tilfælde – e.g. engang hvor jeg ville benytte mig af et lowest price guarantee, som ikke gik i gennem, hvilket de ikke gav en ordentlig grund til at blive afvist, men sjovt nok, da jeg havde skrevet på facebook, så gik det i gennem 😉 held og lykke
Det kan være at vi skulle gøre det. Så kunne det da være at de var lidt mere imødekommende. Indtil videre har det været som at tale til en dør. 😉 Tak for ideen! 😀 Fedt at høre at det har hjulpet dig nogle gange i hvert fald 😀
Øv en træls oplevelse, når værten er flink, og det er jo ofte et kæmpe dilemma! Men som der også er blevet nævnt i de andre kommentarer, så mener jeg også at man skal skrive både det gode og det dårlige ved ens oplevelse i evalueringen, ikke for ens egen skyld, men for andre der i fremtiden planlægger at bo der. Og så synes jeg det er ret utroligt at Airbnb ikke reagerer, når de netop brander sig selv med fantastisk kundesupport. Jeg bliver da selv lidt utryg ved at bruge dem, hvis reglerne alligevel ikke overholdes både fra deres side og fra værternes side… Håber ikke i får sådan en oplevelse igen!
– Camilla
Det endte nemlig med at være et kæmpe dilemma for os, og det var svært for os at sige det til ham direkte. Vi havde regnet med at få hjælp fra Airbnb, men der var desværre ingen hjælp at hente. Ret overraskende, for vi har ellers været glade for konceptet – men det har været vores hidtil værters skyld 🙂
TAK i hvert fald! Jeg håber heller ikke vi får sådan en oplevelse igen 🙂